よくある質問

●会員登録って？

　着物のまつかわやでは、より便利にご利用いただくため、通販サービスを含む一部コンテンツを会員制として運営しております。
　商品のご注文などには、会員登録していただき（入会費、年会費一切なし）、IDとパスワードをお持ちいただく事が必要です。

●会員登録って何ができるの？

　※各メニューのご利用には、ログインが必要になります。

【ご注文】
　まつかわやWEBショップから、商品をご注文いただけます。
　登録して頂いた会員の方は、次回以降ご利用の出来るポイントが付与されます。

　また、次回から住所などの入力が不要になります。
　新着情報やお得情報などの情報をいち早く知ることが出来るようになります。

【ショッピングカート】
　ショッピングカートに入れた商品は、削除または精算するまで保持しておくことができます。

【アドレス帳】
　贈り物などの際に便利なように、ご自宅の他にもお届け先を5件まで登録することができます。

【注文履歴】
　マイページから、当店でご注文いただいた商品の一覧を確認することができます。

【商品のレビュー】
　当ショップの商品についてのレビュー(感想)を書き込んでいただくことができます。
　是非他のお客様に感想をお伝えください。

【会員登録内容の照会・変更】
　お名前（姓）やご住所、メールアドレスなど、ご登録内容の確認・変更が会員様ご自身でできます。

●会員登録ができません
　必須項目が未入力の場合、ご登録手続きを完了することができません。

　該当箇所にエラーメッセージが表示されますので、ご確認ください。

●パスワードを忘れてしまいました

　会員様入口のログイン画面でＥ-メールアドレスを入力後、「パスワードをお忘れですか?」をご利用ください。

●パスワードは間違っていないのに、ログインできません

　ご登録のメ－ルアドレスに間違いがある可能性がありますので、お問い合わせし、ご確認ください。

●退会したい

　お問い合わせやメールにてご連絡下さい。

●商品を注文するにはどうすればいいの？

　商品をご用命いただくには、着物のまつかわやへの会員登録が必要です。

●ちゃんと注文できているか心配なんですが？

　ご注文完了後、ご登録いただいているメ－ルアドレスにご注文の確認メ－ルをお送りしております。 また、ログイン後「マイページ」の「ご注文履歴」から、過去のご注文をご確認いただけます。

　※メ－ル受信制限をされている場合は、@matukawaya.com ドメインをご追加ください。
　※フリ－メ－ルでご登録の場合、弊社からの案内メ－ルが受信されない場合がございます。
　※ログインできない場合は、ご登録のメ－ルアドレスに間違いがある可能性がありますので、お問い合わせください。

●商品についての問い合わせをしたのに、返事が来ないのですが。

　平日（月～金）は　お問合わせ日～2日以内に担当者が回答をさせて頂いております。
　週明けになり、まだ返事が来ない場合は再度お問い合わせ下さい。
　毎日２～３通は、アドレスの入力間違いによるエラーで戻っております。
　エラーメールには対処出来ませんので、お問い合わせの際は、アドレスのご確認をお願い申し上げます。

●商品をまとめて同送してもらう事はできますか？

　今日まではサービスの一環として対応させて頂いてきましたが、商品の発送量も増加し、お客様に御迷惑をおかけする事も発生しております。
　御迷惑をおかけしない為にも、同送商品につきましては同日注文のみ同送させて頂きます。

●案内メールが届かないのですが・・・

　メ－ル受信制限をされている場合は、@matukawaya.com ドメインをご追加ください。

　※フリ－メ－ルでご登録の場合、弊社からの案内メ－ルが受信されない場合がございます。
　※ログインできない場合は、 ご登録のメ－ルアドレスに間違いがある可能性がありますので、お問い合わせください。

●商品の届け先を変更できる？

　発送前であれば、ご変更が可能な場合もございます。

　※商品の配送状況やお支払いの種類によっては、ご変更ができない場合がありますので、予めご了承ください。

●お届けの日時指定はできる？

　運送会社が定める時間指定をお受けできます。
　お届け日のご指定は、申し訳ございませんがお受けできません。
　尚、ご不在の際は、「不在連絡票」に記載の運送会社へ、再配達のご希望時間帯などをお申し付けください。

　※ 再配達のご連絡は、１週間以内にお願いいたします。

●支払いには、どんな方法があるの？

　クレジットカード、銀行振込、代金引換、NICOS ECクレジット（分割払い）のいずれかをご利用ください。

●クレジットカード払いを利用しましたが、引き落しはいつですか？

　届けの準備がととのった時点で、カード会社へご利用の確認を取らせていただきます。
　その後、各カード会社の会員規約に基づいて、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。
　詳しくは、ご使用のカード会社のご利用明細にてご確認ください。

●送料っていくらですか？

　ご購入総額が ￥5,000円以上（税込）の場合は、送料無料です。
　ご購入総額が ￥5,000円未満（税込）の場合は、送料（全国一律）￥550円（税込）です。

　※ 離島・北海道・沖縄・海外は別途かかる場合がございます。

●返金はどのように手配されるのですか？

　代金引換でお支払済み・またクレジットで決済済みの場合は、「銀行振込」にて返金させて頂きます。
　お手数ですが、ご指定の「銀行口座（名義人を含む）」をお知らせ下さい。
　口座をお持ちでない方は、「現金書留」にてお送り致しますので、その旨ご連絡下さい。
　商品を確認後、１ヶ月以内に返金させて頂きます。

●御仕立てを依頼した商品は返品できるのでしょうか？

　申し訳ございませんが、御仕立を申し込まれた商品については、ご返品を承っておりませんのでご了承下さいませ。

●お仕立てをお願いするときに必要な事は何ですか？

　お客様の体型に合わせてお仕立て致しますので寸法が必要となります。
　寸法のご連絡につきいましてはサイト上の寸法入力フォームよりご登録して下さい。

　お仕立てをご注文されたお客様にはご注文後に寸法入力フォームのURLをお伝えいたします。
　なお、寸法のご連絡はお電話、メールでもご対応しております。

　寸法入力フォーム　女性用はこちら
　寸法入力フォーム　男性用はこちら
 

●お仕立てをする前に商品の確認はできますか？

　お仕立て前に商品確認は可能です。

　ご注文後に商品代金のお支払確認後に商品をお送りさせて頂きます。
　商品が届きましたら実際にご覧いただきまして、ご納得して頂ければそのまま商品を当店まで返送して下さい。

　もし、商品のイメージが違うと感じた場合はご注文キャンセルの処理をさせて頂きます。
　商品を返送して頂ければ商品代金をご返金させて頂きます。

　なお、当店に返送して頂く際の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

　＊10万円以上の商品につきましては送料はサービスいたします。
　詳細は自宅で確認・購入システムをご覧ください。

●自分の寸法がよく分からないのですが・・・？

　基本寸法で、標準を割り出してお仕立てさせて頂きますのでご安心下さい。

　ご身長・バスト・ヒップが分かればお仕立ては可能です。
　（なお、標準割り出しの場合、袖丈は49cmでお仕立させて頂きます。）
　また、ご希望のお客様には採寸表をお送り致します。

　商品の生地の長さ・生地巾の兼ね合いでご指定寸法にお仕立て出来ない場合があります。
　その際はお客様にご相談させて頂きまして、出来る限り着用できるような寸法での
　お仕立てをさせて頂きます。

●仕立て上がり着物の仕立て直しはできますか？

　少し割高になりますので、お勧めはしておりませんが、可能です。

●防水加工はできますか？

　防水加工もご対応しております。
　加工はパールトーン加工とガード加工があります。
　各商品ページの「特殊加工」よりお選びください。

●名前、住所がかわりました

　ログイン後　「マイページ」 > 「登録内容」 > 「登録内容を見る / 編集する 」から お名前、メールアドレスを、また、「アドレス帳を見る / 編集する 」からご住所の変更ができます。

●名前の漢字が登録できない

　ご登録いただく際は、旧漢字や記号など、ご使用の字体を制限させていただいております。
　誠に申し訳ございませんが、ご理解・ご協力くださいますようお願い申し上げます。

●問題が起きたときは

　システムをご利用中に何か問題がございましたら、order@matukawaya.comまでメールでご連絡ください。
　その際には、迅速な問題解決のためにできるだけ詳しく(「どの画面で」「どんな操作をした」など)状況をお知らせいただくよう願いいたします。